Secrétariate-mail

Non, l'accès est délimité et c'est vous qui le définissez. Vous choisissez les boîtes concernées et, à l'intérieur, les dossiers ou libellés dans le périmètre : un dossier « contact » ou « info » peut être traité pendant que votre correspondance de direction reste hors champ. L'analyse de départ porte sur trente jours d'emails entrants pour repérer les catégories récurrentes, et c'est de là que sortent les règles de tri, écrites avec vous. L'accès est révocable à tout moment depuis votre propre interface Gmail ou Outlook, sans passer par nous. Les emails sensibles ne sont jamais traités automatiquement : ils vous sont transmis avec un résumé du contexte, pour que vous répondiez vite sans avoir à tout relire.

Deux garde-fous répondent à cette question. Le premier est le périmètre : l'agent traite les demandes standard, celles dont les règles ont été écrites avec vous, et transmet le reste plutôt que d'improviser. Le second est le circuit de validation, activable sur les premiers mois : chaque réponse vous est soumise avant l'envoi, vous corrigez, et ces corrections nourrissent les modèles de réponse. La plupart des clients le désactivent après quelques semaines, une fois le taux de reprise devenu marginal. Si une réponse incorrecte part malgré tout, elle reste visible dans le fil, corrigeable comme n'importe quel email, et la règle fautive est réécrite le jour même. Le rapport hebdomadaire recense le volume traité et les cas remontés.